Международное агентство провело исследование лояльности партнёров «Сименс Финанс»

Главная Общество

Опрос показал, что 70% респондентов удовлетворены услугами и качеством сервиса компании

 

Развитие сотрудничества с поставщиками транспорта, техники и оборудования – одна из стратегических целей «Сименс Финанс». Компания регулярно организует исследования уровня лояльности бизнес-партнёров. Полученные результаты помогают «Сименс Финанс» соответствовать меняющимся требованиям рынка и повышать качество сервиса. Недавно компания подвела итоги опроса поставщиков, проведённого по методике CSI (Customer Satisfaction Index, индекс удовлетворённости потребителей). Объективность исследования обеспечило независимое международное маркетинговое агентство Resourse, которое с 1981 года работает с крупнейшими мировыми брендами, в том числе Apple, Hewlett-Packard, Microsoft. Менеджерам ведущих поставщиков во всех регионах России было предложено оценить персонал, бизнес-процессы, имидж компании и другие критерии по 10-балльной шкале, где 1 – «полностью недоволен», 10 – «полностью доволен». Важно, что 84% партнёров сотрудничают с «Сименс Финанс» более года – они смогли оценить уровень сервиса в динамике.

 

Для оценки применялись две дополняющие друг друга концепции: индекс чистой поддержки (Net Promoter Score) и модель бизнес-лояльности Хескетта (Heskett Model). Результаты последнего опроса выявили существенный рост показателей удовлетворенностью работой «Сименс Финанс». Так, 70% участников опроса не только полностью довольны услугами лизингодателя, но и готовы рекомендовать «Сименс Финанс» своим партнёрам. Для сравнения, в прошлом году этот показатель был на уровне 60%. Важно, что наиболее сильной стороной компании респонденты признали профессионализм сотрудников: их компетентность, понимание и отзывчивость, заинтересованность в успехе не только собственного бизнеса, но и бизнеса поставщиков. По итогам опроса менеджеры отдела продаж «Сименс Финанс» вновь получили высокую оценку в 9,5 балла из 10 возможных. Многие респонденты сошлись во мнении, что специалисты компании способны максимально качественно организовать лизинговую сделку и действительно помочь поставщикам в увеличении объемов продаж, а их клиентам – в развитии. Это подтверждают комментарии, предоставленные участниками в процессе исследования.

 

«Нам приятно работать с компанией «Сименс Финанс»: отзывчивые и компетентные сотрудники оказывают грамотную консультационную поддержку на каждом этапе ведения сделки. Также стоит отметить большую скорость принятия решения и упрощенную схему документации», - комментирует Сергей Степанов, руководитель подразделения компании «Техногрейд» в г. Новокузнецк.

 

«Сименс Финанс» - один из немногих финансовых операторов, предоставляющих высокий уровень сервиса. Лояльный подход лизингодателя к своим партнерам – наиболее конкурентное преимущество компании», - считает Зулаир Закиров, генеральный директор ООО «ТПК «Сибпромтранс».

 

Таким образом, результаты исследования подтвердили, что «Сименс Финанс» находится на верном пути развития: лояльность партнеров уверенно растет. Но компания не планирует останавливаться на достигнутом и продолжит совершенствовать качество сервиса, в том числе, с учетом пожеланий и предложений респондентов, полученных в ходе опроса. Так, в прошлом году после подведения итогов исследования была расширена продуктовая линейка экспресс – решений «Сименс Финанс», которые позволяют получить необходимые инвестиции на приобретение оборудования, транспорта или техники всего за 3 дня. Как отметили партнеры, скорость принятия решения по сделке продолжает оставаться наиболее значимым критерием при выборе финансового партнера и новые программы полностью удовлетворяют этому требованию.

 

«Сименс Финанс» благодарит всех участников опроса за такие высокие оценки работы и услуг компании, а также за неоценимую помощь в улучшении качества сервиса.

Представительство «Сименс Финанс» в Кемерово:

Пр. Ленина, 132 Б, 3 этаж

 

Тел.: (3842) 51-22-31, 51-56-33

www.siemens.ru/finance

ООО «Сименс Финанс»

Изображение предоставлено ООО «Сименс Финанс»

 

Новости Кемерово: В Новокузнецке появится филиал кемеровского кардиодиспансера

В Новокузнецке появится филиал кемеровского кардиодиспансера

18 Апреля 2019 г.
В реконструкцию помещений и оборудование предстоит вложить 1,3 млрд рублей
Новости Кемерово: Зоя Волошина займет пост кузбасского омбудсмена

Зоя Волошина займет пост кузбасского омбудсмена

10 Апреля 2019 г.
Уполномоченный по правам человека в РФ Татьяна Москалькова согласовала ее кандидатуру
Новости Кемерово: Телеканал «Продвижение» начал вещание в Кемерове

Телеканал «Продвижение» начал вещание в Кемерове

1 Апреля 2019 г.
Эфирное вещание в административном центре Кузбасса стартовало 1 апреля
Новости Кемерово: По делу о пожаре в «Зимней вишне» задержали экс-руководителя «Кемеровского кондитерского комбината»

По делу о пожаре в «Зимней вишне» задержали экс-руководителя «Кемеровского кондитерского комбината»

25 Марта 2019 г.
В Кемерове прошли мероприятия, посвященные годовщине трагедии
САМОЕ ЧИТАЕМОЕ
Новости Кемерово: Сноубордистка из Кузбасса Екатерина Тудегешева завершила спортивную карьеру

Сноубордистка из Кузбасса Екатерина Тудегешева завершила спортивную карьеру

18 Апреля 2019 г.
Она дважды становилась чемпионкой мира
Rss_45
<